問答題“用戶滿意”已成為圖書館服務(wù)質(zhì)量的核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其影響因素可以概況為哪些方面？

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3.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)屬于分布式聯(lián)合使用的館際互借自動(dòng)化系統(tǒng)（）

A.清華大學(xué)圖書館館際互借系統(tǒng)THDDS
B.加拿大CISTI文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)
C.英國圖書館的訂購系統(tǒng)
D.我國CALIS館際互借系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)閱覽室管理的根本目的在于（）

A.實(shí)現(xiàn)閱覽室整體環(huán)境的最優(yōu)化
B.實(shí)現(xiàn)各類文獻(xiàn)資源的整體功能
C.提高管理人員的綜合素質(zhì)
D.A、B和C

5.單項(xiàng)選擇題定題服務(wù)的基本要素包括（）

A.用戶需求
B.信息資源和人力資源
C.信息技術(shù)
D.A、B和C