單項選擇題（）是顧客期望的產(chǎn)品特性。

A.基礎特性
B.保健因素
C.激勵因素
D.潛在機會


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1.單項選擇題依據(jù)GB/T19013-2009標準，以下哪種說法是錯誤的（）

A.為組織有效和高效地策劃、設計、開發(fā)、實施、保持和改進與產(chǎn)品投訴相關的外部爭議解決提供指南
B.標準中描述的爭議解決過程可以作為質量管理體系的一個要素
C.標準可以幫助個人和組織評價一個組織的爭議解決過程的有效性、效率和公正性
D.標準適用于各種類型爭議的解決

2.單項選擇題中國認證認可監(jiān)管制度包括（）

A.認證人員轉會制度
B.認證機構管理體系認證價格檢查制度
C.實驗室、檢查機構的資質認定制度
D.以上都是

3.單項選擇題對于違反自律公約的單位個人，經(jīng)查證屬實的，由中國認可認證協(xié)會依據(jù)（）處置

A、《中國認證認可協(xié)會章程》及相關自律規(guī)范性文件
B、中華人民共和國認證認可條例
C、國務院辦公廳關于加強認證認可工作的通知
D、以上都是

4.單項選擇題各個認證機構推薦良好認證審核實踐案例的基本條件是（）

A、認證審核活動的策劃與組織符合認證認可相關法律法規(guī)、認可規(guī)范的要求
B、審核員現(xiàn)場審核能力強，并且在本次審核中得到充分的發(fā)揮與體現(xiàn)
C、對受審核方的管理、技術、產(chǎn)品服務準確判斷評價
D、以上都是

5.單項選擇題為了更好的執(zhí)行國家價格政策，按照申請認證組織的（），在鼓勵優(yōu)質優(yōu)價的基礎上，形成管理體系認證最低限價。

A、申請認證組織的規(guī)模（員工人數(shù)）并考慮其他影響認證工作量的因；
B、申請認證組織的利潤并考慮其他影響的認證工作量的因素
C、申請認證組織的產(chǎn)值并考慮其他影響認證工作量的因素
D、以上都是