單項選擇題一個組織外包其服務(wù)臺，下列哪些指標(biāo)最好包括在服務(wù)水平協(xié)議中（）。

A.全部用戶支持
B.第一次呼叫解決問題的百分比
C.服務(wù)臺的意外報告數(shù)量
D.回答電話的代理數(shù)量


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2.單項選擇題以下哪一個報告可以衡量通訊傳輸和傳輸?shù)耐瓿傻恼_性（）。

A.在線監(jiān)測報告
B.故障報告
C.服務(wù)臺報告
D.反應(yīng)時間報告

3.單項選擇題庫控制軟件的目標(biāo)是之一是允許（）。

A.程序員訪問產(chǎn)品源代碼和目標(biāo)數(shù)據(jù)庫
B.批量程序升級
C.操作員在測試完成之前升級控制庫和產(chǎn)品版本
D.只讀方式獲取源代碼

4.單項選擇題以下基于系統(tǒng)的方法，公司財務(wù)處理人員可以可以監(jiān)控支出模式確定異常并報告（）。

A.一個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
B.數(shù)據(jù)庫管理軟件
C.管理信息系統(tǒng)
D.計算機(jī)輔助審計技術(shù)

5.單項選擇題確定如何通過不同的平臺在異類環(huán)境中獲取數(shù)據(jù)，IS審計師首先應(yīng)該審查（）。

A.業(yè)務(wù)軟件
B.基礎(chǔ)設(shè)施平臺工具
C.應(yīng)用服務(wù)
D.系統(tǒng)開發(fā)工具