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顧客需求包括什么？
簡(jiǎn)述朱蘭三部曲。
等待辦理的報(bào)告數(shù)量為15份，文員每小時(shí)可以處理3份報(bào)告，遵循Little定律，計(jì)算辦公室文員處理報(bào)告的流程交付時(shí)間（PLT）。
曲棍球比賽中，總的比賽時(shí)長(zhǎng)是2小時(shí)，有效的比賽時(shí)間為3節(jié)，每節(jié)20分鐘。你是一個(gè)體育迷，比賽中的對(duì)抗及得分給你帶來(lái)情感上的喜悅。整場(chǎng)比賽非常精彩，以至于你待在球場(chǎng)流連忘返，假設(shè)能讓你激動(dòng)并難忘的對(duì)抗及得分時(shí)間累計(jì)平均到每節(jié)中是6分鐘，請(qǐng)計(jì)算該場(chǎng)球賽的流程周轉(zhuǎn)效率PCE.
一位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶從提出申請(qǐng)到最終獲得供電方案的批準(zhǔn)經(jīng)歷了50天的時(shí)間，其中供電方案的設(shè)計(jì)和評(píng)審耗時(shí)15天。請(qǐng)計(jì)算流程周期效率（PCE）。
計(jì)算節(jié)拍時(shí)間的關(guān)鍵因素是什么？
一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)每天單班生產(chǎn)，每班工作8小時(shí)，每班可用時(shí)間為480分鐘，其中有15分鐘的設(shè)置時(shí)間，10分鐘的班前會(huì)，30分鐘的非計(jì)劃設(shè)備故障，問(wèn)設(shè)備可用率是多少？
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝和調(diào)試主要由外觀檢查、安裝準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試、試機(jī)5道工序組成。某公司統(tǒng)計(jì)在過(guò)去1年共進(jìn)行了100次此類設(shè)備操作，共發(fā)生15次故障，設(shè)備的缺陷機(jī)會(huì)是20，請(qǐng)計(jì)算DPMO。
價(jià)值流是指什么？
上限=225，下限=215，均值=221，標(biāo)準(zhǔn)差=1.5，根據(jù)給出的數(shù)據(jù)計(jì)算流程能力Cpk。