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判斷題只要企業(yè)和服務(wù)人員努力，就能做到零投訴。

1.判斷題服務(wù)速度與客人的滿意程度無關(guān)。

2.判斷題服務(wù)是由人來提供的，具有不穩(wěn)定性的特點(diǎn)，規(guī)范則可以通過統(tǒng)一、全面、科學(xué)、合理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，讓員工的服務(wù)維持在一定的水平之上。

3.判斷題客人的超常規(guī)需求是指超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者有爭(zhēng)議的要求。

4.判斷題所有客人的需求都是可以通過善意或者服務(wù)來解決的。

5.判斷題企業(yè)要解決的是一個(gè)是否真正愿意為客人服務(wù)的問題。