問答題上海市徐匯區(qū)市民咨詢呼叫中心是集電話（語音）服務、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和信息處理技術(shù)于一體的綜合系統(tǒng)，主要對電話、E-mall、傳真、信件等多種輸入進行鑒別分類、跟蹤處理、分析反饋、統(tǒng)計歸檔，并將某些處理結(jié)果網(wǎng)上發(fā)布，同時提供多種查詢功能。目前市民咨詢呼叫中心已完成一期工程建設(shè)，實現(xiàn)了語音自動應答、坐席端應用、網(wǎng)上服務、文本語音轉(zhuǎn)換、傳真、語音留言和報表等功能，開通服務的有技術(shù)監(jiān)督、教育、勞動、民防、司法和招商中心等6個部門。徐匯區(qū)把政府公共和市民的服務全面通過呼叫中心這個載體，統(tǒng)一、便捷、公開地向市民、企業(yè)和社會發(fā)布，提供每周7天，每天24小時的“一站式”服務?，F(xiàn)在，公眾只要撥通962345這個電話，就可得到該區(qū)職能部門的咨詢和查詢服務。這一系統(tǒng)把電話、電子郵件、傳真和網(wǎng)絡(luò)等多種信息資源有機地整合起來，變分散管理、個別服務為集中管理、個性化服務，通過自動語音、傳真、留言、人工等多媒體方式直接為市民和企業(yè)提供全方位的政府服務。這一系統(tǒng)的開通對方便公眾了解政府工作的辦事程序、咨詢相關(guān)政策、獲得政府信息支持以及推進信訪工作等許多方面都起到了重要而積極的作用。政府管理應該如何創(chuàng)新來應對信息化帶來的挑戰(zhàn)？

參考答案： 政府管理創(chuàng)新包括三方面內(nèi)容：
一是技術(shù)創(chuàng)新，主要是指網(wǎng)絡(luò)社會的新技術(shù)與公共管理方法現(xiàn)代化組合，提高公共管理效率...