單項選擇題傾聽中要有（），設(shè)身處地體會客戶的心情。
A.同情心
B.耐心
C.同理心
D.憐憫心
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1.單項選擇題下列屬于有效的傾聽技巧的有（）。
A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè)，不要還沒聽完就下結(jié)論
C.通過傾聽，理解客戶說話的重點和背后的意思
D.以上都有
2.單項選擇題電話溝通中，看不到客戶的肢體語言，因此（）尤為重要。
A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動作
D.行為
5.單項選擇題下列選項不屬于電話溝通的要求是（）。
A.保持吐字清晰
B.讓對方把話說完
C.適當(dāng)控制通話時間
D.使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語
最新試題
在簡單的購買行為中，目的一般并不同時就是動機。
題型：判斷題
為使卷煙商品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。
題型：判斷題
6P營銷組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個P要素。
題型：判斷題
新產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場時，企業(yè)可以采用定點試銷的方法，了解消費者對新產(chǎn)品的意見和要求，以決定是否大批量生產(chǎn)與經(jīng)營。
題型：判斷題
在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。
題型：判斷題
如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙，那么雙方的關(guān)系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認(rèn)為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。
題型：判斷題
三種滿意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。
題型：判斷題
假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進(jìn)行購買的方法。
題型：判斷題
使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加對客戶的關(guān)心。
題型：判斷題
具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。
題型：判斷題