多項(xiàng)選擇題如果是購(gòu)買(mǎi)二套房申請(qǐng)貸款，需要提供第一次購(gòu)房的（）。

A.產(chǎn)權(quán)證
B.借款合同
C.首套房已經(jīng)還完貸款的要提供貸款結(jié)清證明
D.購(gòu)房合同


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1.多項(xiàng)選擇題在交易管理中，經(jīng)紀(jì)人必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)有（）。

A.不能承諾貸款利率和金額
B.必須承諾貸款時(shí)效
C.代辦服務(wù)和金融服務(wù)不能與經(jīng)紀(jì)服務(wù)捆綁
D.針對(duì)面簽時(shí)銀行考查的內(nèi)容做足準(zhǔn)備

2.多項(xiàng)選擇題房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立的個(gè)人形象包括（）。

A.經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容
B.有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠(chéng)懇的態(tài)度
C.有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮節(jié)
D.有流利的口才、收放自如的交談能力

3.多項(xiàng)選擇題真實(shí)房源是確保房源的真實(shí)性，符合（）。

A.真實(shí)存在
B.真實(shí)在售
C.真實(shí)價(jià)格
D.真實(shí)感知

4.多項(xiàng)選擇題吸取投訴教訓(xùn)消除投訴隱患的方案是（）。

A.宣傳動(dòng)員，提高服務(wù)意識(shí)
B.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能
C.立即行動(dòng)，實(shí)施投訴預(yù)防措施消除投訴隱患
D.舉一反三，提高安全發(fā)展理念