最新試題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看,企業(yè)與顧客的關系決定了()
題型:單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計,()也可以稱為“對未來的設計”。
題型:單項選擇題
在購買服務的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務信息。
題型:單項選擇題
()是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境,包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施,即有形展示中的所有有形設施。
題型:單項選擇題
服務的()使得消費者參與到服務的生產過程中。
題型:單項選擇題
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關系的過程。
題型:單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法,這是服務流程設計方法中的()。
題型:單項選擇題
()模型說明了服務質量問題產生的原因,可以幫助營銷者改進服務質量。
題型:單項選擇題
支持服務的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型:單項選擇題
在采用生產線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務效率。
題型:單項選擇題