多項選擇題客服中心根據(jù)不同要求,設(shè)置以下哪些崗位()

A.運營管理崗
B.業(yè)務(wù)管理崗
C.班組長
D.工單管理崗


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1.多項選擇題客服代表在受理客戶業(yè)務(wù)解答時,應該()

A.確認客戶需求
B.查詢知識庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

2.多項選擇題服務(wù)營銷類呼出內(nèi)容包括()

A.服務(wù)升級管理
B.產(chǎn)品營銷
C.市場營銷
D.預約服務(wù)

3.多項選擇題處理客戶投訴時,投訴分發(fā)環(huán)節(jié)包括()

A.態(tài)度投訴
B.業(yè)務(wù)投訴
C.服務(wù)投訴
D.其他投訴

4.多項選擇題考試系統(tǒng)管理端包含的功能有()

A.成績管理
B.查看考試
C.考試設(shè)置
D.試卷生成

5.多項選擇題知識庫系統(tǒng)匯集了銀行()等。

A.收費標準
B.機構(gòu)網(wǎng)點
C.各項業(yè)務(wù)介紹
D.其他金融信息

最新試題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題