多項(xiàng)選擇題加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)引導(dǎo)加油車(chē)輛嚴(yán)格按照規(guī)定排隊(duì)進(jìn)出，減少（）之間的摩擦。

A.顧客與加油站
B.顧客與顧客
C.加油站與交警部門(mén)
D.加油站與政府部門(mén)


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1.多項(xiàng)選擇題加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)宣傳資源情況，消除顧客緊張心理
B.讓顧客在加油站排隊(duì)等候
C.設(shè)置緊張油品供應(yīng)的專(zhuān)用車(chē)道
D.借助交警、公安等部門(mén)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序

2.多項(xiàng)選擇題綜合貢獻(xiàn)度公式中，要素及權(quán)重系數(shù)正確的有（）。

A.銷(xiāo)售數(shù)量占比系數(shù)30%
B.銷(xiāo)售收入占比系數(shù)40%
C.毛利額占比系數(shù)40%
D.銷(xiāo)售金額占比系數(shù)30%

3.多項(xiàng)選擇題綜合貢獻(xiàn)度公式中包含的要素有（）。

A.銷(xiāo)售數(shù)量
B.銷(xiāo)售收入
C.毛利額
D.毛利率

5.多項(xiàng)選擇題便利店內(nèi)氛圍營(yíng)造的要點(diǎn)有（）。

A.視覺(jué)
B.聽(tīng)覺(jué)
C.嗅覺(jué)
D.服務(wù)