多項(xiàng)選擇題新版GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)包括的兩種溝通是（）。

A、對(duì)外溝通
B、內(nèi)部溝通
C、上下溝通
D、顧客溝通


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1.多項(xiàng)選擇題新版GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)包括的兩個(gè)基本點(diǎn)是（）。

A、顧客滿意
B、產(chǎn)品合格
C、持續(xù)改進(jìn)
D、服務(wù)至上

2.多項(xiàng)選擇題GB/T19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)包括下列哪幾部分（）

A、GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語
B、GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系——要求
C、GB/T19004—2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南
D、ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南

3.多項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)的含義就是“規(guī)定”，標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為（），其本質(zhì)是“統(tǒng)一”。

A、強(qiáng)制性
B、科學(xué)性
C、約束性
D、時(shí)效性

5.多項(xiàng)選擇題工程項(xiàng)目質(zhì)量管理有以下哪些特點(diǎn)：（）

A、工程項(xiàng)目的質(zhì)量特性較多；
B、影響工程項(xiàng)目質(zhì)量因素多；
C、工程項(xiàng)目管理難度較大；
D、工程項(xiàng)目質(zhì)量具有隱蔽性