單項選擇題確保服務的有序：遵循（）的服務是一視同仁這一服務原則在具體服務過程中的體現(xiàn)。
A.客戶至上
B.客戶滿意
C.客戶第一
D.先來后到
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1.單項選擇題以下那項是服務過程中服務的核心內容（）
A.迎客前的準備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
2.單項選擇題在接待客戶的過程中，服務人員開始與客戶進行實質性的溝通和互動是在那個階段（）
A.迎客前的準備
B.迎接顧客
C.接待顧客
D.送別顧客
3.單項選擇題及時、主動地關注客戶各種需求，給予客戶盡可能多的關心和照顧是待客之道，這句話在接待顧客中指的是？（）
A.了解客戶的需求
B.引導體驗
C.產(chǎn)品介紹
D.關注客戶的需求
4.單項選擇題服務人員在給客戶打電話時，會首先考慮此時此刻給對方打電話是否會打擾對方，是否會影響客戶的生活和工作，這在電話接待禮儀中指的是（）
A.時間準備
B.內容準備
C.心境準備
5.單項選擇題在交談禮儀中營業(yè)人員與客戶交談時，應善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機會。（）
A．贊美
B．認同
C．提問
D．傾聽
最新試題
中國歷史上三部重要禮儀著作是（）。
題型：多項選擇題
關于良好的走姿，描述正確的一項是（）。
題型：多項選擇題
抓周禮在南北朝時就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤。又稱（）。
題型：多項選擇題
在秦漢社會中發(fā)揮重要作用的是婚禮、（）、朝禮和弗禮籌五禮。
題型：多項選擇題
下列詩句中與“荀利國家生死以，豈因禍福避趨之”一樣，都表示可以為國家犧牲生命的是（）。
題型：多項選擇題
以下不是現(xiàn)代宴請中的主位的是（）。
題型：多項選擇題
鄰里關系是社區(qū)中主要的人際關系。下列名言警句中，能體現(xiàn)和諧融治的鄰里關系的是（）。
題型：多項選擇題
衣冠貴禮，古人講究不同的場合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
題型：多項選擇題
以下對于“禮儀的原則”描述錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
賈誼在其著作《新書》中將站姿分為四類，分別為（）。
題型：多項選擇題