多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員服飾的總體要求是:穩(wěn)重、統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔、方便服務(wù)人員服飾的部體要求是:()

A.穩(wěn)重
B.統(tǒng)一
C.舒適
D.簡(jiǎn)潔
E.方便


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1.多項(xiàng)選擇題下面正確的是()。

A、鞠躬15°代表歡迎
B、45°—90°代表道歉
C、低頭30度表示后悔
D、30度左右代表致謝,歡送

2.多項(xiàng)選擇題三聲服務(wù)的內(nèi)容是()。

A、應(yīng)有答聲
B、來(lái)有問(wèn)聲
C、問(wèn)有應(yīng)聲
D、走有送聲

3.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)受理時(shí)應(yīng)做到()。

A、雙手為佳,輕拿輕放
B、帶“尖”的物品,如剪刀、椎子等,應(yīng)當(dāng)橫著或?qū)⒓舛顺蜃约哼f給顧客,不要用其帶尖的一端,直接對(duì)著顧客,以免傷著對(duì)方
C、遞送物件時(shí),應(yīng)遵循大的在最底下,小的在最上方
D、唱收唱付

4.多項(xiàng)選擇題3G銷售過(guò)程務(wù)必做到2個(gè)輔導(dǎo)是指()。

A、上網(wǎng)設(shè)臵輔導(dǎo)
B、流量查詢輔導(dǎo)
C、換號(hào)服務(wù)輔導(dǎo)
D、來(lái)電管家輔導(dǎo)

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在客戶到來(lái)之前必須以下那做好那些準(zhǔn)備工作()

A.心理準(zhǔn)備
B.物質(zhì)準(zhǔn)備
C.形象準(zhǔn)備
D.時(shí)間準(zhǔn)備
E.內(nèi)容準(zhǔn)備