單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員使用書(shū)面用語(yǔ)的首要要求是（）

A、書(shū)面規(guī)范
B、正確無(wú)誤
C、工整清晰


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1.單項(xiàng)選擇題通話者的（）態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱做“電話三要素”。

A、內(nèi)容
B、情感
C、聲音

2.單項(xiàng)選擇題在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些（）。

A、甜點(diǎn)
B、啤酒
C、飲料

3.單項(xiàng)選擇題既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指（）。

A、白咖啡
B、黑咖啡
C、愛(ài)爾蘭式咖啡

4.單項(xiàng)選擇題飲蓋碗茶時(shí)，可用（）輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。

A、手
B、口
C、杯蓋

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員與他人一起出入房門(mén)應(yīng)該（）

A、先入后出
B、后入后出
C、先出后入