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填空題服務(wù)戰(zhàn)略、（）和（）三者是形成服務(wù)質(zhì)量最重要的因素，它們構(gòu)成一個服務(wù)三角形，又相對獨(dú)立地面向顧客這個中心，各自發(fā)揮著作用。

1.填空題合格標(biāo)志認(rèn)證是以（）為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證，發(fā)給合格認(rèn)證標(biāo)志；安全標(biāo)志認(rèn)證是以（）為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證，發(fā)給安全認(rèn)證標(biāo)志。

2.填空題ISO9001是質(zhì)量體系——（）、開發(fā)、（）、安裝的質(zhì)量保證模式。

3.填空題常見的直方圖形狀有鋸齒形、雙峰形、（）、平頂形、偏向形和孤島形。這六種直方圖的形狀中，只有（）是正常的。

4.填空題分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，一般應(yīng)主要從（）、工—設(shè)備與工具、料—材料與原材料、（）、法—加工方法等五個方面進(jìn)行。

5.填空題通常，我們將調(diào)查表、分層法、（）、（）、（）、散布圖、控制圖稱為“老七種工具”。