單項(xiàng)選擇題與客戶(hù)進(jìn)行交往的過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理主要應(yīng)掌握的技巧不包括（）。

A、語(yǔ)言技巧
B、交際技巧
C、業(yè)務(wù)技巧
D、選擇技巧


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1.單項(xiàng)選擇題潛在大客戶(hù)不包括以下哪類(lèi)？（）

A、時(shí)尚年輕人
B、中學(xué)生
C、從事運(yùn)輸業(yè)的農(nóng)民
D、“白領(lǐng)”

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于三優(yōu)服務(wù)？（）

A、優(yōu)先服務(wù)
B、優(yōu)惠服務(wù)
C、優(yōu)秀服務(wù)
D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們解決問(wèn)題的方案與客戶(hù)期望值處于何種情況時(shí)，用戶(hù)不滿(mǎn)（）

A、解決問(wèn)題的方案>客戶(hù)期望值
B、解決問(wèn)題的方案<客戶(hù)期望值
C、解決問(wèn)題的方案=客戶(hù)期望值
D、以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)能力除包括知識(shí)與技巧外，還應(yīng)具備的一項(xiàng)很重要的能力是（）

A、操作能力
B、說(shuō)服能力
C、服務(wù)的意愿
D、表達(dá)能力