單項選擇題服務(wù)員接電話時，不論對方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。

A.用語文明，說話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)理力爭
D.簡短清楚


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1.單項選擇題服務(wù)員接到打進的電話，應(yīng)主動問候您好，然后報出（）。

A.您是哪里
B.請講
C.請留言
D.本部門全稱

2.單項選擇題服務(wù)員在工作中最常用的道歉語是（）。

A.您好
B.謝謝
C.對不起
D.再見

3.單項選擇題服務(wù)員工作中常使用歡迎語（）。

A.謝謝
B.對不起
C.再見
D.歡迎光臨

4.單項選擇題服務(wù)員整理辦公桌時，避免對著（）咳嗽、或打噴嚏。

A.他人的茶杯及食物
B.桌面
C.鏡子
D.報紙