單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員與顧客說(shuō)話(huà)要做到（）

A、“您”字當(dāng)頭、“請(qǐng)”字不忘
B、“您”字當(dāng)頭、“謝謝”不忘
C、“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“您”字不忘
D、“謝謝”當(dāng)頭“請(qǐng)”字不忘


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1.單項(xiàng)選擇題反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標(biāo)是商品（）。

A、品牌
B、規(guī)格
C、商標(biāo)
D、性能

2.單項(xiàng)選擇題商品保管的“六防”即：防火、防盜、（）、防毒、防風(fēng)、防凍。

A、防蟲(chóng)
B、防鼠
C、防霉
D、防雨

3.單項(xiàng)選擇題數(shù)量驗(yàn)收必須確保（）．

A、質(zhì)量規(guī)格
B、機(jī)件完整
C、單貨相符
D、配件齊全

4.單項(xiàng)選擇題差錯(cuò)率是指營(yíng)業(yè)柜組在商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的（）

A、長(zhǎng)款數(shù)額
B、長(zhǎng)款、短款數(shù)額之和月銷(xiāo)售額百分比
C、短款數(shù)額
D、長(zhǎng)款

5.單項(xiàng)選擇題定貨合同中應(yīng)包括質(zhì)量問(wèn)題及其（）

A.嚴(yán)重程度
B.發(fā)生原因
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.解決辦法