問答題

聯(lián)想通過調(diào)查研究制定了新標(biāo)識的推介計劃。公關(guān)目標(biāo)如下:
①通過媒體,將換標(biāo)信息告知國內(nèi)外公眾。
②向公眾詮釋新品牌的特性和內(nèi)涵,樹立鮮明清晰的品牌形象。
③延續(xù)換標(biāo)事件的持續(xù)影響力,逐步的讓國內(nèi)外公眾全面深刻的了解聯(lián)想品牌精神,產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
將聯(lián)想換標(biāo)活動設(shè)計成一個聯(lián)想品牌管理的系統(tǒng)工程,以新標(biāo)識“LENOVO”所表現(xiàn)的“創(chuàng)新有活力”的企業(yè)形象為主線,將整個推介過程分為四個階段:
1、4月28日,發(fā)布新標(biāo)識。平面、網(wǎng)絡(luò)、影視媒體三管齊下,引起各界關(guān)注。同時發(fā)布首批新標(biāo)識手機(jī)產(chǎn)品。
2、從7月31日開始,以2003年科技巡展為平臺,在巡展各地深入傳播和集中展示聯(lián)想的品牌內(nèi)涵,突出“創(chuàng)新科技,暢想未來”理念。
3、10月5日,以“神州五號”火箭成功發(fā)射為契機(jī),同步在全國開展“只要你想”為主題的系列推廣活動,訴求“人類用想法改變世界”的創(chuàng)新理念。
4、10月18日,啟動品牌溝通日活動。由聯(lián)想在京員工及其家屬6000余人參加的聯(lián)想運(yùn)動會舉辦的同時,安排聯(lián)想高層與京城各大媒體進(jìn)行面對面的互動式溝通,進(jìn)一步傳達(dá)“LENOVO”的內(nèi)涵以及聯(lián)想的國際化戰(zhàn)略。隨后的消費(fèi)者調(diào)查顯示,80.3%的消費(fèi)者了解聯(lián)想的新標(biāo)識,91%的消費(fèi)者對更換標(biāo)識活動持積極態(tài)度,62%的消費(fèi)者表示聯(lián)想產(chǎn)品仍是自己未來三年的首選。媒體的廣泛傳播,使得“LENOVO”深入人心。

聯(lián)想是如何推廣新標(biāo)識“LENOVO”的?組織形象咨詢推介應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)?

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問答題

聯(lián)想通過調(diào)查研究制定了新標(biāo)識的推介計劃。公關(guān)目標(biāo)如下:
①通過媒體,將換標(biāo)信息告知國內(nèi)外公眾。
②向公眾詮釋新品牌的特性和內(nèi)涵,樹立鮮明清晰的品牌形象。
③延續(xù)換標(biāo)事件的持續(xù)影響力,逐步的讓國內(nèi)外公眾全面深刻的了解聯(lián)想品牌精神,產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
將聯(lián)想換標(biāo)活動設(shè)計成一個聯(lián)想品牌管理的系統(tǒng)工程,以新標(biāo)識“LENOVO”所表現(xiàn)的“創(chuàng)新有活力”的企業(yè)形象為主線,將整個推介過程分為四個階段:
1、4月28日,發(fā)布新標(biāo)識。平面、網(wǎng)絡(luò)、影視媒體三管齊下,引起各界關(guān)注。同時發(fā)布首批新標(biāo)識手機(jī)產(chǎn)品。
2、從7月31日開始,以2003年科技巡展為平臺,在巡展各地深入傳播和集中展示聯(lián)想的品牌內(nèi)涵,突出“創(chuàng)新科技,暢想未來”理念。
3、10月5日,以“神州五號”火箭成功發(fā)射為契機(jī),同步在全國開展“只要你想”為主題的系列推廣活動,訴求“人類用想法改變世界”的創(chuàng)新理念。
4、10月18日,啟動品牌溝通日活動。由聯(lián)想在京員工及其家屬6000余人參加的聯(lián)想運(yùn)動會舉辦的同時,安排聯(lián)想高層與京城各大媒體進(jìn)行面對面的互動式溝通,進(jìn)一步傳達(dá)“LENOVO”的內(nèi)涵以及聯(lián)想的國際化戰(zhàn)略。隨后的消費(fèi)者調(diào)查顯示,80.3%的消費(fèi)者了解聯(lián)想的新標(biāo)識,91%的消費(fèi)者對更換標(biāo)識活動持積極態(tài)度,62%的消費(fèi)者表示聯(lián)想產(chǎn)品仍是自己未來三年的首選。媒體的廣泛傳播,使得“LENOVO”深入人心。

聯(lián)想更換標(biāo)識屬于哪種公關(guān)咨詢?
2.問答題

中通電信(CECT)于2003年2月發(fā)布了一款以卡通狗開機(jī)畫面為賣點(diǎn)的928手機(jī),伴隨著開機(jī)畫面的問候語是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中國特有犬種“松獅犬”,但部分英文字典直譯為“中國狗”。
這一含義引發(fā)了媒體和消費(fèi)者的不滿。2月18日,南京《現(xiàn)代快報》首度進(jìn)行報道,迅速引起其它媒體的跟進(jìn)報道。中通電訊在承受輿論指責(zé)的同時,受到來自消費(fèi)者和經(jīng)銷商的雙重壓力:消費(fèi)者要求退貨、索賠,部分經(jīng)銷商要求中通電信立即對事情做出解釋,甚至有些經(jīng)銷商以“愛國,拒賣中電手機(jī)”為賣點(diǎn)炒作自己。中通電訊遭遇巨大危機(jī)。
2月22日,中通電訊委托X公司進(jìn)行危機(jī)處理。該公司當(dāng)日與中通電信迅速磋商后,成立了危機(jī)公關(guān)小組,由策略中心、新聞中心和監(jiān)測中心三部分組成。
危機(jī)小組首先結(jié)合媒體現(xiàn)有報道對危機(jī)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“CHOW”主要含義為“松獅犬”,中通電信本意是營造中國化的產(chǎn)品親和力。而英文俚語卻將“CHOW”引申為帶有侮辱性的“中國狗”涵義,對該單詞語義的誤解是釀成本次危機(jī)的根源。從“CHOW”本身理解開始、對該單詞的誤讀正本清源、傳播其本意成為本次危機(jī)的核心問題。
另外通過了解還發(fā)現(xiàn),中通電信是中國電子集團(tuán)控股的股份制企業(yè),在諸多國產(chǎn)手機(jī)中,中通電信自主研發(fā)實(shí)力居于領(lǐng)先地位,928機(jī)型是地地道道的中國制造,這是回應(yīng)民族化情節(jié)的最好信息。
根據(jù)上述分析,制定了相關(guān)策略。整個傳播過程分為四個階段:聚焦、散焦、轉(zhuǎn)移、新焦點(diǎn)。聚焦階段主要針對話題本身做客觀解釋;散焦階段則利用話題的多元視角做不同方向的輿論引導(dǎo);轉(zhuǎn)移則是在引導(dǎo)話題中尋找新的有利關(guān)注點(diǎn),逐步實(shí)現(xiàn)對原有焦點(diǎn)的稀釋;新焦點(diǎn)則是徹底扭轉(zhuǎn)原話題的關(guān)注,形成以中通電信為主角的利己話題。
對應(yīng)的執(zhí)行策略也分為四個階段:控制、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)移和利用。控制階段,與主流媒體及時溝通,了解報道計劃和趨向,化解負(fù)面輿論;疏導(dǎo)階段,發(fā)布對事件的聲明,傳播正面信息。出臺危機(jī)管理辦法,讓公眾感受到中通電信切實(shí)解決問題的姿態(tài)和解決問題的力度;轉(zhuǎn)移階段,通過延伸話題的設(shè)置,將事件關(guān)注焦點(diǎn)引導(dǎo)到文化、語言等視角;利用階段,前三個階段的傳播,引起了受眾對企業(yè)名稱和產(chǎn)品的初步認(rèn)知,在此基礎(chǔ)上傳播企業(yè)的正面信息。
2月22日下午,X公司與中通電信總部相關(guān)人員以及800電話服務(wù)人員進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)和危機(jī)培訓(xùn),制定了消費(fèi)者來電回答規(guī)范。
同時,指定新聞發(fā)言人、媒體聯(lián)絡(luò)人、公關(guān)公司聯(lián)絡(luò)人、信息監(jiān)控負(fù)責(zé)人。
接著確立核心傳播媒體名單,建立企業(yè)與媒體、公關(guān)公司與媒體的溝通渠道。
2月22日晚,小組成員即緊急約見北京主要媒體相關(guān)版面的編輯和記者,由新聞發(fā)言人做出解釋和溝通。同時與《現(xiàn)代快報》記者進(jìn)行電話溝通,陳述中通電信對此事的立場和重視。
2月23日,X公司制定《問候語事件危機(jī)管理辦法》,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)危機(jī)處理。
2月23日,中通電信在主要媒體上發(fā)布公司聲明,表示“中國人不會侮辱中國人”,同時對研發(fā)過程中的失誤表示道歉。提出回收全部928手機(jī),去除不合適的開機(jī)界面。
接著,從危機(jī)事件入手,將話題引至國產(chǎn)手機(jī)競爭力和民族風(fēng)格的討論,隱含傳播中通電信的自主研發(fā)能力。新聞傳播主題有:手機(jī)畫面引發(fā)國產(chǎn)手機(jī)競爭力討論;手機(jī)文化呼吁民族氣質(zhì);技術(shù)引領(lǐng)競爭,中通電信暗練內(nèi)功;中通電信全力布局研發(fā),競爭陣營局勢漸明。
轉(zhuǎn)移階段過后,繼續(xù)主動出擊,在市場行動上屏蔽競爭對手可能的攻擊。新聞傳播主題為:中電推出“中國氣質(zhì)”手機(jī)屏保與外觀設(shè)計大賽,手機(jī)文化欲打中國牌,中電欲做引領(lǐng)者。
除了與外部媒體的溝通外,危機(jī)小組還制定了嚴(yán)格的內(nèi)部溝通規(guī)范?!睹咳展ぷ鲌蟾妗芳{了當(dāng)日媒體動態(tài)、媒體危機(jī)話題的收集以及當(dāng)日工作進(jìn)展等信息。
同時與一線市場人員和800電話人員的無縫隙溝通,使得危機(jī)小組在第一時間獲得事件反饋。
24日至28日,危機(jī)話題逐步消退,一些新聞媒體進(jìn)行了正面報道。中電品牌不但沒有受到?jīng)_擊,反而使得更多的消費(fèi)者了解了中電,了解了其研發(fā)能力,進(jìn)而更加確立了中電“中國的、世界的”企業(yè)形象。

從中我們可以汲取哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?
3.問答題

中通電信(CECT)于2003年2月發(fā)布了一款以卡通狗開機(jī)畫面為賣點(diǎn)的928手機(jī),伴隨著開機(jī)畫面的問候語是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中國特有犬種“松獅犬”,但部分英文字典直譯為“中國狗”。
這一含義引發(fā)了媒體和消費(fèi)者的不滿。2月18日,南京《現(xiàn)代快報》首度進(jìn)行報道,迅速引起其它媒體的跟進(jìn)報道。中通電訊在承受輿論指責(zé)的同時,受到來自消費(fèi)者和經(jīng)銷商的雙重壓力:消費(fèi)者要求退貨、索賠,部分經(jīng)銷商要求中通電信立即對事情做出解釋,甚至有些經(jīng)銷商以“愛國,拒賣中電手機(jī)”為賣點(diǎn)炒作自己。中通電訊遭遇巨大危機(jī)。
2月22日,中通電訊委托X公司進(jìn)行危機(jī)處理。該公司當(dāng)日與中通電信迅速磋商后,成立了危機(jī)公關(guān)小組,由策略中心、新聞中心和監(jiān)測中心三部分組成。
危機(jī)小組首先結(jié)合媒體現(xiàn)有報道對危機(jī)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“CHOW”主要含義為“松獅犬”,中通電信本意是營造中國化的產(chǎn)品親和力。而英文俚語卻將“CHOW”引申為帶有侮辱性的“中國狗”涵義,對該單詞語義的誤解是釀成本次危機(jī)的根源。從“CHOW”本身理解開始、對該單詞的誤讀正本清源、傳播其本意成為本次危機(jī)的核心問題。
另外通過了解還發(fā)現(xiàn),中通電信是中國電子集團(tuán)控股的股份制企業(yè),在諸多國產(chǎn)手機(jī)中,中通電信自主研發(fā)實(shí)力居于領(lǐng)先地位,928機(jī)型是地地道道的中國制造,這是回應(yīng)民族化情節(jié)的最好信息。
根據(jù)上述分析,制定了相關(guān)策略。整個傳播過程分為四個階段:聚焦、散焦、轉(zhuǎn)移、新焦點(diǎn)。聚焦階段主要針對話題本身做客觀解釋;散焦階段則利用話題的多元視角做不同方向的輿論引導(dǎo);轉(zhuǎn)移則是在引導(dǎo)話題中尋找新的有利關(guān)注點(diǎn),逐步實(shí)現(xiàn)對原有焦點(diǎn)的稀釋;新焦點(diǎn)則是徹底扭轉(zhuǎn)原話題的關(guān)注,形成以中通電信為主角的利己話題。
對應(yīng)的執(zhí)行策略也分為四個階段:控制、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)移和利用??刂齐A段,與主流媒體及時溝通,了解報道計劃和趨向,化解負(fù)面輿論;疏導(dǎo)階段,發(fā)布對事件的聲明,傳播正面信息。出臺危機(jī)管理辦法,讓公眾感受到中通電信切實(shí)解決問題的姿態(tài)和解決問題的力度;轉(zhuǎn)移階段,通過延伸話題的設(shè)置,將事件關(guān)注焦點(diǎn)引導(dǎo)到文化、語言等視角;利用階段,前三個階段的傳播,引起了受眾對企業(yè)名稱和產(chǎn)品的初步認(rèn)知,在此基礎(chǔ)上傳播企業(yè)的正面信息。
2月22日下午,X公司與中通電信總部相關(guān)人員以及800電話服務(wù)人員進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)和危機(jī)培訓(xùn),制定了消費(fèi)者來電回答規(guī)范。
同時,指定新聞發(fā)言人、媒體聯(lián)絡(luò)人、公關(guān)公司聯(lián)絡(luò)人、信息監(jiān)控負(fù)責(zé)人。
接著確立核心傳播媒體名單,建立企業(yè)與媒體、公關(guān)公司與媒體的溝通渠道。
2月22日晚,小組成員即緊急約見北京主要媒體相關(guān)版面的編輯和記者,由新聞發(fā)言人做出解釋和溝通。同時與《現(xiàn)代快報》記者進(jìn)行電話溝通,陳述中通電信對此事的立場和重視。
2月23日,X公司制定《問候語事件危機(jī)管理辦法》,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)危機(jī)處理。
2月23日,中通電信在主要媒體上發(fā)布公司聲明,表示“中國人不會侮辱中國人”,同時對研發(fā)過程中的失誤表示道歉。提出回收全部928手機(jī),去除不合適的開機(jī)界面。
接著,從危機(jī)事件入手,將話題引至國產(chǎn)手機(jī)競爭力和民族風(fēng)格的討論,隱含傳播中通電信的自主研發(fā)能力。新聞傳播主題有:手機(jī)畫面引發(fā)國產(chǎn)手機(jī)競爭力討論;手機(jī)文化呼吁民族氣質(zhì);技術(shù)引領(lǐng)競爭,中通電信暗練內(nèi)功;中通電信全力布局研發(fā),競爭陣營局勢漸明。
轉(zhuǎn)移階段過后,繼續(xù)主動出擊,在市場行動上屏蔽競爭對手可能的攻擊。新聞傳播主題為:中電推出“中國氣質(zhì)”手機(jī)屏保與外觀設(shè)計大賽,手機(jī)文化欲打中國牌,中電欲做引領(lǐng)者。
除了與外部媒體的溝通外,危機(jī)小組還制定了嚴(yán)格的內(nèi)部溝通規(guī)范?!睹咳展ぷ鲌蟾妗芳{了當(dāng)日媒體動態(tài)、媒體危機(jī)話題的收集以及當(dāng)日工作進(jìn)展等信息。
同時與一線市場人員和800電話人員的無縫隙溝通,使得危機(jī)小組在第一時間獲得事件反饋。
24日至28日,危機(jī)話題逐步消退,一些新聞媒體進(jìn)行了正面報道。中電品牌不但沒有受到?jīng)_擊,反而使得更多的消費(fèi)者了解了中電,了解了其研發(fā)能力,進(jìn)而更加確立了中電“中國的、世界的”企業(yè)形象。

中通電信做了哪些危機(jī)處理工作?
4.問答題

中通電信(CECT)于2003年2月發(fā)布了一款以卡通狗開機(jī)畫面為賣點(diǎn)的928手機(jī),伴隨著開機(jī)畫面的問候語是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中國特有犬種“松獅犬”,但部分英文字典直譯為“中國狗”。
這一含義引發(fā)了媒體和消費(fèi)者的不滿。2月18日,南京《現(xiàn)代快報》首度進(jìn)行報道,迅速引起其它媒體的跟進(jìn)報道。中通電訊在承受輿論指責(zé)的同時,受到來自消費(fèi)者和經(jīng)銷商的雙重壓力:消費(fèi)者要求退貨、索賠,部分經(jīng)銷商要求中通電信立即對事情做出解釋,甚至有些經(jīng)銷商以“愛國,拒賣中電手機(jī)”為賣點(diǎn)炒作自己。中通電訊遭遇巨大危機(jī)。
2月22日,中通電訊委托X公司進(jìn)行危機(jī)處理。該公司當(dāng)日與中通電信迅速磋商后,成立了危機(jī)公關(guān)小組,由策略中心、新聞中心和監(jiān)測中心三部分組成。
危機(jī)小組首先結(jié)合媒體現(xiàn)有報道對危機(jī)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“CHOW”主要含義為“松獅犬”,中通電信本意是營造中國化的產(chǎn)品親和力。而英文俚語卻將“CHOW”引申為帶有侮辱性的“中國狗”涵義,對該單詞語義的誤解是釀成本次危機(jī)的根源。從“CHOW”本身理解開始、對該單詞的誤讀正本清源、傳播其本意成為本次危機(jī)的核心問題。
另外通過了解還發(fā)現(xiàn),中通電信是中國電子集團(tuán)控股的股份制企業(yè),在諸多國產(chǎn)手機(jī)中,中通電信自主研發(fā)實(shí)力居于領(lǐng)先地位,928機(jī)型是地地道道的中國制造,這是回應(yīng)民族化情節(jié)的最好信息。
根據(jù)上述分析,制定了相關(guān)策略。整個傳播過程分為四個階段:聚焦、散焦、轉(zhuǎn)移、新焦點(diǎn)。聚焦階段主要針對話題本身做客觀解釋;散焦階段則利用話題的多元視角做不同方向的輿論引導(dǎo);轉(zhuǎn)移則是在引導(dǎo)話題中尋找新的有利關(guān)注點(diǎn),逐步實(shí)現(xiàn)對原有焦點(diǎn)的稀釋;新焦點(diǎn)則是徹底扭轉(zhuǎn)原話題的關(guān)注,形成以中通電信為主角的利己話題。
對應(yīng)的執(zhí)行策略也分為四個階段:控制、疏導(dǎo)、轉(zhuǎn)移和利用。控制階段,與主流媒體及時溝通,了解報道計劃和趨向,化解負(fù)面輿論;疏導(dǎo)階段,發(fā)布對事件的聲明,傳播正面信息。出臺危機(jī)管理辦法,讓公眾感受到中通電信切實(shí)解決問題的姿態(tài)和解決問題的力度;轉(zhuǎn)移階段,通過延伸話題的設(shè)置,將事件關(guān)注焦點(diǎn)引導(dǎo)到文化、語言等視角;利用階段,前三個階段的傳播,引起了受眾對企業(yè)名稱和產(chǎn)品的初步認(rèn)知,在此基礎(chǔ)上傳播企業(yè)的正面信息。
2月22日下午,X公司與中通電信總部相關(guān)人員以及800電話服務(wù)人員進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)和危機(jī)培訓(xùn),制定了消費(fèi)者來電回答規(guī)范。
同時,指定新聞發(fā)言人、媒體聯(lián)絡(luò)人、公關(guān)公司聯(lián)絡(luò)人、信息監(jiān)控負(fù)責(zé)人。
接著確立核心傳播媒體名單,建立企業(yè)與媒體、公關(guān)公司與媒體的溝通渠道。
2月22日晚,小組成員即緊急約見北京主要媒體相關(guān)版面的編輯和記者,由新聞發(fā)言人做出解釋和溝通。同時與《現(xiàn)代快報》記者進(jìn)行電話溝通,陳述中通電信對此事的立場和重視。
2月23日,X公司制定《問候語事件危機(jī)管理辦法》,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)危機(jī)處理。
2月23日,中通電信在主要媒體上發(fā)布公司聲明,表示“中國人不會侮辱中國人”,同時對研發(fā)過程中的失誤表示道歉。提出回收全部928手機(jī),去除不合適的開機(jī)界面。
接著,從危機(jī)事件入手,將話題引至國產(chǎn)手機(jī)競爭力和民族風(fēng)格的討論,隱含傳播中通電信的自主研發(fā)能力。新聞傳播主題有:手機(jī)畫面引發(fā)國產(chǎn)手機(jī)競爭力討論;手機(jī)文化呼吁民族氣質(zhì);技術(shù)引領(lǐng)競爭,中通電信暗練內(nèi)功;中通電信全力布局研發(fā),競爭陣營局勢漸明。
轉(zhuǎn)移階段過后,繼續(xù)主動出擊,在市場行動上屏蔽競爭對手可能的攻擊。新聞傳播主題為:中電推出“中國氣質(zhì)”手機(jī)屏保與外觀設(shè)計大賽,手機(jī)文化欲打中國牌,中電欲做引領(lǐng)者。
除了與外部媒體的溝通外,危機(jī)小組還制定了嚴(yán)格的內(nèi)部溝通規(guī)范?!睹咳展ぷ鲌蟾妗芳{了當(dāng)日媒體動態(tài)、媒體危機(jī)話題的收集以及當(dāng)日工作進(jìn)展等信息。
同時與一線市場人員和800電話人員的無縫隙溝通,使得危機(jī)小組在第一時間獲得事件反饋。
24日至28日,危機(jī)話題逐步消退,一些新聞媒體進(jìn)行了正面報道。中電品牌不但沒有受到?jīng)_擊,反而使得更多的消費(fèi)者了解了中電,了解了其研發(fā)能力,進(jìn)而更加確立了中電“中國的、世界的”企業(yè)形象。

中通電信928手機(jī)為何會引發(fā)危機(jī)?