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問答題簡述把握客戶的性格特點。

承認(rèn)差別、求大同存小民、促進(jìn)彼此了解、發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點、學(xué)會容忍、講究方式。

1.問答題簡述長期咨詢顧問的職責(zé)或主要的工作內(nèi)容。

管理情況調(diào)查；向客戶提供持續(xù)的解決方案；協(xié)助客戶實施解決方案；參與客戶的部分日常管理；處理與客戶的關(guān)系。

2.問答題簡述長期咨詢的特點。

3.問答題簡述跟蹤服務(wù)的評估。

單獨對跟蹤服務(wù)進(jìn)行評估；僅對跟蹤服務(wù)的工作進(jìn)行評估。

4.問答題簡述跟蹤服務(wù)的工作流程。

收集客戶資料、確定客戶需求、擬訂跟蹤服務(wù)方案、實施跟蹤服務(wù)、評估跟蹤服務(wù)。

5.問答題簡述跟蹤服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)行為、方案、內(nèi)容、結(jié)果等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。