單項選擇題顧客關(guān)系管理的本質(zhì)內(nèi)涵是（）。

（A）建立顧客忠誠
（B）擴大市場份額
（C）樹立企業(yè)形象
（D）加強售前售后服務(wù)


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2.單項選擇題在企業(yè)眾多關(guān)系中，（）是最重要的。

（A）政府關(guān)系
（B）中間商關(guān)系
（C）顧客關(guān)系
（D）公眾關(guān)系

3.單項選擇題要發(fā)揮人在服務(wù)營銷中的作用很關(guān)鍵的一條是（）。

（A）提高服務(wù)人員的素質(zhì)
（B）提高服務(wù)人員的物質(zhì)待遇
（C）增加對服務(wù)人員的監(jiān)督
（D）提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

4.單項選擇題由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商所組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體，稱為（）。

A.垂直營銷系統(tǒng)
B.水平營銷系統(tǒng)
C.多渠道營銷系統(tǒng)
D.混合營銷系統(tǒng)

5.單項選擇題對中間商的選擇、（）和評價是分銷渠道管理決策的重要內(nèi)容。

（A）培訓(xùn)
（B）激勵
（C）監(jiān)督
（D）組織