多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)核心的價(jià)值創(chuàng)造業(yè)務(wù)是（）。

A.新產(chǎn)品研發(fā)過程
B.生產(chǎn)加工過程
C.存貨管理過程
D.訂單—付款過程
E.顧客服務(wù)過程


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1.多項(xiàng)選擇題提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）等重要方面。

A.實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略
B.高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
C.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理
D.定制營(yíng)銷
E.最高管理層的質(zhì)量承諾

2.多項(xiàng)選擇題顧客選擇服務(wù)的依據(jù)是（）。

A.廣告
B.口碑
C.員工態(tài)度
D.顧客滿意度
E.特色

3.多項(xiàng)選擇題進(jìn)出口貿(mào)易合同一般包括以下（）基本內(nèi)容。

A.合同的標(biāo)的
B.貨物的價(jià)格
C.買方的義務(wù)
D.賣方的義務(wù)
E.爭(zhēng)議的預(yù)防與處理

4.多項(xiàng)選擇題銷售物流過程的管理包括（）等方面的管理。

A.訂單管理
B.顧客服務(wù)管理
C.單品管理
D.運(yùn)輸、保管、配送管理
E.商品退貨管理

5.多項(xiàng)選擇題零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是（）。

（A）零售形式生命周期縮短
（B）非商店零售
（C）各類商店競(jìng)爭(zhēng)加劇
（D）零售技術(shù)日益重要
（E）巨形零售商的出現(xiàn)