單項(xiàng)選擇題與服務(wù)相伴的有形物（講課材料）、營(yíng)銷人員的神態(tài)、營(yíng)銷人員所表現(xiàn)出來(lái)的自信程度等（）都被用來(lái)推斷營(yíng)銷人員的能力。

A、線索
B、過(guò)程
C、無(wú)形性
D、可靠性


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3.單項(xiàng)選擇題在（）不能被客戶確切評(píng)價(jià)時(shí)，謙恭的態(tài)度被認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量好的信號(hào)。

A、過(guò)程質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務(wù)質(zhì)量

4.單項(xiàng)選擇題如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果，如（）客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。

A、送貨是否到位
B、訂貨員服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷，
D、客戶經(jīng)理走訪客戶

5.單項(xiàng)選擇題客戶可以以（）為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。

A、對(duì)客戶提出問(wèn)題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷，
C、解決問(wèn)題的能力
D、謙遜的態(tài)度

最新試題

有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機(jī)購(gòu)買，也能有效地促使計(jì)劃性購(gòu)買的顧客果斷（），實(shí)現(xiàn)即時(shí)即地的購(gòu)買。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《煙草控制框架公約》對(duì)煙草（）的限制對(duì)煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《煙草控制框架公約》在我國(guó)生效三年后，我國(guó)將杜絕所有的煙草廣告。

題型：判斷題

在重大節(jié)日來(lái)臨前，煙草公司以品牌的名義問(wèn)候（），能增加對(duì)方對(duì)品牌的親切感，也是營(yíng)銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷人員傳播品牌，可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、（）等技巧。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員是直接面對(duì)客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員傳播品牌中，通過(guò)（）傳播的信息準(zhǔn)確、生動(dòng)形象，能給客戶較強(qiáng)的親切感，是最直接、最有效的營(yíng)銷傳播方式。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型：判斷題