單項(xiàng)選擇題在制定服務(wù)目標(biāo)時，注意目標(biāo)應(yīng)具有專門性、可接受性、可衡量性、挑戰(zhàn)性和全面性的特點(diǎn)，并要建立適當(dāng)?shù)模ǎ┫到y(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。

A、控制
B、監(jiān)測
C、反饋
D、信息


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2.單項(xiàng)選擇題（）是比較容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的，

A、個性化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、有效服務(wù)
D、技術(shù)

3.單項(xiàng)選擇題很難確定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經(jīng)營的計(jì)劃性
C、電話訂貨的自動轉(zhuǎn)接呼叫
D、卷煙自動分檢系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題（）不僅有利于改善企業(yè)和員工的表現(xiàn)，而且還有助于企業(yè)控制服務(wù)全過程。

A、設(shè)置服務(wù)目標(biāo)
B、質(zhì)量管理
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、向上溝通

最新試題

利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。

題型：判斷題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。

題型：單項(xiàng)選擇題

營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗(yàn)、（）等技巧。

題型：單項(xiàng)選擇題

與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型：判斷題

營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。

題型：判斷題

幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。

題型：判斷題

卷煙營銷人員通過與客戶和消費(fèi)者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)（）的作用。

題型：單項(xiàng)選擇題

卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。

題型：單項(xiàng)選擇題