.亚洲综合无码一区二区痴汉,亚洲AⅤ永久无码毛片牛牛影视,国产人成无码视频在线观看

<table id="agfvv"></table>

單項選擇題卷煙零售客戶感受到的服務與員工實際提供的服務并不等同，這是因為卷煙零售客戶的感受受到自身對服務期望的影響，而卷煙零售客戶期望的形成與（）、社會影響等外部環(huán)境及相互溝通的關系密切相關。

A、傳播媒介
B、新聞媒體
C、廣告宣傳
D、企業(yè)宣傳

1.單項選擇題當員工對企業(yè)管理人員對他們的工作要求不甚了解，即客戶服務人員對自己應該做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他們的工作表現(xiàn)會被如何評估，以及他們的勞動報酬是如何計算時，將會出現(xiàn)（）。

A、角色矛盾
B、角色不明
C、水平溝通
D、向上溝通

2.單項選擇題若這些企業(yè)與卷煙零售客戶之間的要求出現(xiàn)了沖突和矛盾，他們往往會感到（），并因此引發(fā)緊張、焦慮甚至產(chǎn)生不滿情緒，從而陷入角色矛盾之中。

A、沮喪
B、無所適從
C、無可奈何
D、擔心

3.單項選擇題精良的工具設備、現(xiàn)代化的技術、熟練的高技能服務都能促進服務的標準化，減少服務中的差錯，縮小服務質量標準和（）之間的差距。

A、卷煙零售客戶期望
B、卷煙零售客戶感受
C、實際傳遞服務
D、實際獲得服務

4.單項選擇題因受到他們自身能力的限制，往往不能夠嚴格地按照服務質量標準的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務，由此產(chǎn)生了服務質量標準和（）的服務之間的差距。

A、卷煙零售客戶感受
B、卷煙零售客戶期望
C、實際傳遞
D、實際獲得

5.單項選擇題在企業(yè)中創(chuàng)造一種（）的氛圍，有助于提高實際傳遞的服務質量，有效縮小服務質量標準和實際傳遞服務之間的差距。

A、企業(yè)文化
B、團結協(xié)作
C、嚴格管理
D、寬松