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單項(xiàng)選擇題員工的服務(wù)意識(shí)是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本因素，提高員工的服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)為（）

A、主動(dòng)服務(wù)
B、積極服務(wù)
C、完善服務(wù)
D、特別服務(wù)

1.單項(xiàng)選擇題主動(dòng)幫助客戶清理柜臺(tái)、將卷煙送到客戶店里并主動(dòng)幫客戶進(jìn)行整理、主動(dòng)幫助客戶盤點(diǎn)庫存是（）的表現(xiàn)。

A、可依賴感
B、可接近性
C、責(zé)任感
D、信賴感

2.單項(xiàng)選擇題可接近性是包括利用服務(wù)的（）及易于接觸的舉措。

A、親近感
B、親切感
C、便捷程度
D、友善程度

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員按公司統(tǒng)一的（）指導(dǎo)自己的行為，是做好工作的基礎(chǔ)。

A、規(guī)定
B、標(biāo)準(zhǔn)
C、制度
D、行為準(zhǔn)則

4.單項(xiàng)選擇題（）是員工所掌握的知識(shí)、技能和所具有的教養(yǎng)、素質(zhì)，以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。

A、保證
B、責(zé)任感
C、可依賴感
D、感情

5.單項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)卷煙零售客戶滿意度，有（）個(gè)因素在評(píng)價(jià)時(shí)是關(guān)鍵。

A、二
B、三
C、四
D、五