A.信息需求
B.環(huán)境需求
C.情感需求
D.便利需求
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A.客戶(hù)對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的滿(mǎn)意程度
B.客戶(hù)滿(mǎn)意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的依賴(lài)、維護(hù)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種心理傾向
C.客戶(hù)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)程度
D.客戶(hù)與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的程度
A.營(yíng)銷(xiāo)
B.管理
C.交易進(jìn)展?fàn)顩r
D.交易情況
A.法定代理
B.委托代理
C.指定代理
D.以上都不對(duì)
A.客戶(hù)服務(wù)員工
B.勞動(dòng)合同工
C.勞務(wù)合同工
D.客戶(hù)服務(wù)代理員工
最新試題
服務(wù)人員接待客戶(hù)時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶(hù)。
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶(hù)時(shí)候，一定要注意不要和客戶(hù)直接爭(zhēng)論，但也不能讓客戶(hù)有獲得的快感，以免總是想投訴。
通常，客戶(hù)服務(wù)人員只忙著最后客戶(hù)服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶(hù)信息的跟蹤。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專(zhuān)人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來(lái)講，都需要較高的管理成本。
客戶(hù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
患得患失型客戶(hù)大都在取舍問(wèn)題上拿不定主意。因?yàn)橘I(mǎi)了擔(dān)心不劃算，不買(mǎi)又怕失去機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶(hù)服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶(hù)服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶(hù)服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
招聘又稱(chēng)為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
在客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶(hù)因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
冷漠型的客戶(hù)不拘小節(jié)，不喜歡動(dòng)腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺(jué)做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。