單項選擇題在對電話客服人員進行管理要素考核和評估時,所謂“有形度”,是指:()

A、服飾
B、發(fā)型
C、聲音(語氣、態(tài)度)
D、配飾


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對于企業(yè)的價值包括:()

A、提高客戶的品牌忠誠度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣

2.多項選擇題顧客經(jīng)常在考慮是否購買某件商品時候權(quán)衡它“性價比”的高低值,這個“性價比”就是我們通常說的(所購買的商品可為顧客產(chǎn)生的)價值,有這樣一個公式:價值=利益/價格。那么,為了提升價值,我們可以考慮的方式有:()

A、降低商品的售價
B、提升商品的售價
C、提高商品附加值(如售后保障、客戶服務(wù)等)
D、改進產(chǎn)品技術(shù),以更大力度滿足消費者需求

3.單項選擇題現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)嘗試或者正在提升客戶服務(wù),你認為其直接原因是:()

A、企業(yè)自身的覺悟
B、產(chǎn)品質(zhì)量的下降
C、突破現(xiàn)階段瓶頸
D、行業(yè)內(nèi)競爭的加劇

4.單項選擇題餐飲行業(yè)的海底撈主要憑借以下哪方面獲得競爭優(yōu)勢:()

A、公司背景
B、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C、食物的品質(zhì)
D、獨特的商業(yè)模式

5.單項選擇題關(guān)于品牌推廣中的“用戶口碑營銷策略”告訴我們:()

A、只要鼓勵用戶在特定平臺上進行第三方評價就可以
B、我們只需要在平臺上篩選出正向評價
C、并不代表得到第三方的認可就能夠成功欺騙消費者
D、因為口碑的重要性,對于負面評價我們要進行后臺屏蔽

最新試題

在創(chuàng)業(yè)的建立期要融資,成立企業(yè),投資設(shè)備,建立企業(yè)生產(chǎn)運營系統(tǒng)。()

題型:判斷題

企業(yè)里的獨家技術(shù),獨門秘方,獨特商業(yè)模式,獨家產(chǎn)品知識都屬于創(chuàng)新異質(zhì)知識。()

題型:判斷題

從經(jīng)濟學(xué)的供給需求圖上看,產(chǎn)品差異化成功,就是通過創(chuàng)造更高產(chǎn)品性價比,在一個細分市場激發(fā)出需求,獲取壟斷利潤。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)一方面是一個整合資源創(chuàng)造價值的做蛋糕活動,另一方面也是一個分享價值的分蛋糕的活動。()

題型:判斷題

小企業(yè)的競爭策略要利用市場中未被競爭者滿足的空隙或缺口。()

題型:判斷題

在產(chǎn)業(yè)生命周期的萌芽浮現(xiàn)期和成長早期技術(shù)發(fā)展的空間大,成長空間大。()

題型:判斷題

創(chuàng)業(yè)者要識別出利益相關(guān)者的利益所在,尋找共同利益。()

題型:判斷題

影響創(chuàng)業(yè)機會發(fā)現(xiàn)的因素包含:先前的產(chǎn)業(yè)知識、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)造性、旅行觀察等。()

題型:判斷題

企業(yè)財務(wù)管理要在控制風(fēng)險的條件下追求投資報酬。()

題型:判斷題

范圍經(jīng)濟是指范圍愈大則成本愈低。()

題型:判斷題