單項(xiàng)選擇題廣州分公司的投訴受理渠道包括但不限于服營(yíng)廳、熱線、客戶經(jīng)理、網(wǎng)站、信函等，其中服營(yíng)廳保證（）小時(shí)受理客戶投訴。

A.7×8
B.365×24
C.5×8
D.7×24


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3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)檢評(píng)分主要是對(duì)工單的（）進(jìn)行考核

A.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，及時(shí)性
B.準(zhǔn)確性，完整性，及時(shí)性
C.科學(xué)性，規(guī)范性，及時(shí)性
D.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，通用性

4.單項(xiàng)選擇題（）指的是投訴號(hào)碼歸屬地公司最終要對(duì)投訴的處理負(fù)責(zé)，查證客戶投訴的問題并提供最終的解決方案，直到投訴處理完畢。

A.首問負(fù)責(zé)制原則
B.屬地處理原則
C.內(nèi)部升級(jí)原則
D.客戶回訪原則