多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)持有人對(duì)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)定的殘缺污損人民幣兌換結(jié)果有異議的操作程序描述正確的是（）。

A.經(jīng)持有人要求，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)出具認(rèn)定證明
B.經(jīng)持有人要求，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)出具中國(guó)人民銀行特殊殘缺污損人民幣鑒定書(shū)
C.銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)退回持有人特殊殘缺、污損人民幣
D.持有人可攜帶特殊殘缺，污損人民幣實(shí)物和銀行業(yè)機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)定證明到人民銀行分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定