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填空題（）是客戶不滿意的信號，若妥善處理可以重塑企業(yè)形象。

1.填空題美國調(diào)查資料顯示，在不滿意的客戶中只有（）的客戶會(huì)選擇投訴。

2.填空題處理客戶投訴的最基本目的是（）。

3.填空題客戶對（）的投訴，包括產(chǎn)品的數(shù)量、等級、規(guī)格、交貨時(shí)間、結(jié)算方式等方面與原規(guī)定不相符。

4.填空題處理客戶投訴中，與其說“對不起，這是我們的過失”，不如說“我能理解給您帶來的麻煩和與不便，你看我們能為您做些什么呢？”這體現(xiàn)的是處理客戶投訴的（）原則。

5.填空題在處理客戶投訴時(shí)，客戶人員首先要做的是（）。