單項選擇題超出授信額度以外的資金占用，按相關(guān)商務(wù)政策辦理按月息（）收取資金占用費

A、2%
B、10‰
C、5%
D、5‰


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題對CRM管理的正確理解是（）

A.CRM是利用信息技術(shù)，通過對客戶的追蹤、管理和服務(wù)，留住老客戶，吸引新客戶的一種手段和方法
B.CRM是一套企業(yè)信息化管理的軟件系統(tǒng)，即如何去管理客戶信息資料的軟件系統(tǒng)
C.CRM是一種先進(jìn)的管理模式，就是一切以客戶為中心，一切以客戶為導(dǎo)向，緊緊圍繞客戶這一核心目標(biāo)的先進(jìn)的管理模式
D.以上都包括

2.單項選擇題希爾頓酒店有一句名言，“如果沒有希爾頓的員工隊伍，希爾頓酒店只是一棟建筑”，這句話表達(dá)的意思是（）

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要通過人員來完成
B.希爾頓酒店的員工是酒店的支柱
C.希爾頓酒店的最大優(yōu)勢是酒店的員工
D.以上都不正確

3.單項選擇題下面哪些項目是附加值服務(wù)（）

A.舉辦聯(lián)誼會
B.給客戶寄上感謝信
C.定期拜訪客戶
D.在節(jié)日給客戶發(fā)祝賀短信

4.單項選擇題電話服務(wù)具有方便、迅速、省時、省事的特征，電話的具體用途有（）

A.對客戶進(jìn)行問候、祝福和感謝
B.進(jìn)行咨詢、調(diào)查、促銷宣傳
C.為客戶提供熱線幫助
D.以上都包括

5.單項選擇題對現(xiàn)代服務(wù)理念的正確理解是（）

A.服務(wù)就是為客人做事
B.服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶的期待
C.服務(wù)就是讓客人滿意
D.以上都不正確

最新試題

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題