多項(xiàng)選擇題員工跳槽的真正成本是（）的損失和（）的降低

A.生產(chǎn)率
B.顧客滿意度
C.培訓(xùn)
D.出勤


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量維度包括（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.保證性

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)服務(wù)包的定位和服務(wù)過程方式，服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法主要包括（）

A.生產(chǎn)線方法
B.顧客參與方法
C.信息授權(quán)方法
D.技術(shù)導(dǎo)向方法

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于顧客來說，服務(wù)價(jià)值可以通過比較（）和（）來衡量

A.價(jià)格
B.付出的總成本
C.形象地位
D.得到的總收益

4.多項(xiàng)選擇題影響顧客滿意的因素除了服務(wù)質(zhì)量外，還可能包括（）

A.價(jià)格
B.環(huán)境因素
C.過個(gè)人因素
D.涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖要考慮的幾個(gè)大的部分是指（）

A.顧客行為
B.前臺(tái)員工行為
C.后臺(tái)員工行為
D.管理人員行為

最新試題

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型：?jiǎn)柎痤}

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

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優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。

題型：判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

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客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

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客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

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（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

題型：?jiǎn)柎痤}