A.離柜時(shí),未知會(huì)客戶原因。
B.回到崗位后,未表示歉意。
C.發(fā)生需多次離柜返回的情況,僅致歉一次。
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A.請(qǐng)客戶配合完成簽字后未致謝
B.首末兩次未雙手接遞
C.若業(yè)務(wù)過(guò)程中與客戶涉及多次接物環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)期間向客戶表達(dá)謝意即可。
D.需客戶簽多份文件,需首末次均致謝。
A.飲品續(xù)杯
B.詢問(wèn)需求、介紹其他業(yè)務(wù)辦理渠道。
C.檢查核對(duì)單據(jù)證件
D.提示大概還需的等候時(shí)間
A.在未忙于接待其他客戶時(shí)未應(yīng)客戶需求進(jìn)行核對(duì)的
B.對(duì)客戶填單無(wú)任何提示的
C.讓客戶自己看著填的
D.引導(dǎo)客戶對(duì)照填單模板填寫(xiě)的
A.整理報(bào)刊、宣傳資料等。
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
C.對(duì)于營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)客戶喧嘩或兒童追逐嬉鬧等情況,在1分鐘內(nèi)履職。
D.客戶等候時(shí)間20分鐘以上時(shí),提示客戶還需等候的大概時(shí)間。
A.零售分管行長(zhǎng)
B.大堂主管
C.零售主管
D.貴賓理財(cái)經(jīng)理
最新試題
“推薦開(kāi)卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)M2完成任務(wù)后多長(zhǎng)時(shí)間M1和M2可領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)()。
總行零售金融總部暗訪視頻拍攝崗位包括但不限于()。
以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)行為的要求()。
擁軍優(yōu)撫一卡通卡片等級(jí)是()。
“掃碼辦業(yè)務(wù)領(lǐng)好禮”活動(dòng)時(shí)間()。
“推薦開(kāi)卡,話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)整個(gè)活動(dòng)時(shí)間段是()。
軍人家屬辦理?yè)碥妰?yōu)撫一卡通需要提供以下哪些證件()。
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服務(wù)專員后續(xù)營(yíng)銷朝朝盈需要通過(guò)以下哪些考試()。