多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵因素包括（）

A.后臺(tái)管理者
B.信息技術(shù)
C.一線員工
D.激勵(lì)


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于計(jì)量值控制圖的是（）

A.均值極差控制圖
B.均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
C.不合格品率控制圖
D.控制圖

2.多項(xiàng)選擇題六西格瑪管理原則包括（）

A.注重顧客
B.注重流程
C.全員主動(dòng)參與
D.預(yù)防為主

3.多項(xiàng)選擇題六西格瑪管理中的主要角色（）

A.主黑帶
B.黑帶
C.綠帶
D.教練

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于計(jì)數(shù)值控制圖的是（）

A.中位數(shù)極差控制圖
B.單值移動(dòng)極差控制圖
C.不合格品數(shù)控制圖
D.U控制圖