多項選擇題某日，大學生晏某在淘寶網(wǎng)上買了一雙運動鞋，三天后收到鞋子，但晏某發(fā)現(xiàn)鞋子是仿的，與商家描述的正品不一致，便想聯(lián)系賣家退款。晏某圖方便就在百度上搜索“淘寶退款”，百度到了一個“淘寶退款的客服熱線”，晏某拿起電話便與對方聯(lián)系，對方自稱是淘寶客服，煞有介事得問了許多問題，然后說晏某這種情況可以退款，只需要晏某到ATM機上進行一些操作就可以了，晏某信以為真，在學校ATM機上根據(jù)對方的電話操作提示進行了一系列操作，隨后就發(fā)現(xiàn)自己卡上的800元現(xiàn)金被轉出。通過本案，提醒我們在網(wǎng)上購物需要退換時應注意哪些（）

A.收到的貨物與賣家提供的樣品不一致時，應與賣家聯(lián)系
B.決定退貨時，應聯(lián)系快遞公司，按照商家提供的地址，先將貨物退給賣家，賣家才有可能將貨款退給客戶
C.不要輕易相信百度上未經(jīng)認證的所謂官方的客服
D.了解ATM機的功能等基本常識，退款無需到ATM機上進行操作，也無需進行轉賬操作


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2.多項選擇題某日，大一學生季某接到父親的電話，說有教育補助金退還，讓他電話聯(lián)系18608659473，季某趕緊撥打了該電話。對方稱其考上大學，有教育補助金退還，但因其銀行卡信用額度低不能退款，讓其到ATM操作。季某于是跑到學校的ATM機上根據(jù)對方提示操作，后發(fā)現(xiàn)自己中國銀行卡上的990現(xiàn)金被轉走，季某這才發(fā)現(xiàn)被騙。本案中，季某上當受騙的原因是什么（）

A.父親轉告，讓季某感覺“教育補助金退還”是真的
B.不了解有關政府行為的流程，既然是政府行為，一定會通過一級一級的政府機構（如：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學校）來辦理相關手續(xù)，不可能一個電話就能發(fā)放補助
C.領取退款一定需要本人提供相關證明、到某個部門簽字后方能領取，絕不可能在ATM機上進行轉賬操作
D.在心存疑惑時沒有核實，而是選擇相信騙子的話，其實可以撥打教育局電話進行核實，也可以打110求助

3.多項選擇題某日，大學生周某在淘寶上訂了一條床罩，第三天手機上收到一條短信，稱其訂單失敗，讓其聯(lián)系淘寶客服4000699105。周某聯(lián)系客服后對方讓其到ATM機上操作取消訂單，周某于是到學校內(nèi)的建行ATM機根據(jù)對方提示，進行了一系列操作。最后周某發(fā)現(xiàn)對方所謂的取消訂單操作是向對方提供的一個帳號轉帳了3532元，在對方再次要求轉帳操作時周某才發(fā)現(xiàn)被騙。通過本案，提醒我們在網(wǎng)上購物時應注意哪些（）

A.如果訂單確有異常，應通過阿里旺旺或淘寶客服進行核實
B.不要相信對方提供的客服電話，自己通過114查詢。如：淘寶客服為0571-88158198，天貓客服為4008608608，支付寶客服95188
C.不要輕易按照對方的要求在ATM機上操作，發(fā)現(xiàn)疑問立即停止
D.保護好自己的個人信息，不能向他人泄露

4.多項選擇題某日，大學生吳某在宿舍上網(wǎng)，為自己剛剛收到的一條褲子進行確認付款。不久他的手機就接到一個陌生來電，對方自稱是支付寶客服，稱吳某的支付寶需要升級，一會兒吳某手機將會收到一個驗證碼，需要將這個驗證碼告知他們。果然不多久，吳某手機就收到支付寶和銀行發(fā)的驗證碼，吳某沒仔細看短信內(nèi)容，就將所有的驗證碼告知了對方。隨后，吳某就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀上的2000元被消費支出了，再仔細看兩條驗證碼的短信內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一條是支付寶開通快捷支付的，一條是銀行消費的扣款信息。通過本案，提醒我們在網(wǎng)上購物時應該注意哪些（）

A.個人支付寶如需升級，應登錄支付寶賬戶之后，點擊【賬戶設置】、【基本信息】，在實名認證這一項點擊【升級】，并按照頁面提示填寫相關信息，上傳身份證件，點擊【提交】方可。而不是個人通過用電話方式進行的
B.手機上收到的短信要認真閱讀，尤其是轉發(fā)給他人的
C.對于陌生來電，凡涉及&ldquo；客服、升級、驗證碼&rdquo；之類的，一定要小心
D.不管是什么情況下收到的&ldquo；驗證碼&rdquo；，都不能告訴他人