單項選擇題在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于（）。

A.以顧客為中心指標
B.財務(wù)和市場指標
C.供應(yīng)商和合作伙伴指標
D.監(jiān)管和社會責任指標


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1.單項選擇題在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是（）。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

2.單項選擇題下列屬于外部故障成本的是（）。

A.訴訟費
B.廢品損失
C.質(zhì)量評審費
D.質(zhì)量信息費

4.單項選擇題進行設(shè)計計算、模式試驗、原理圖設(shè)計等屬于產(chǎn)品設(shè)計過程的（）。

A.產(chǎn)品構(gòu)思階段
B.總體方案設(shè)計階段
C.初步設(shè)計階段
D.詳細設(shè)計與試制階段

5.單項選擇題一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是（）。

A.基礎(chǔ)架構(gòu)
B.技術(shù)
C.工作流程
D.人員和組織