單項(xiàng)選擇題組織在實(shí)施以顧客為中心的管理理念時(shí),首先必須明確誰是組織的顧客,即識(shí)別顧客。識(shí)別顧客最簡(jiǎn)單的方法是()。

A.顧客-供方過程模型
B.顧客細(xì)分
C.顧客調(diào)查
D.市場(chǎng)細(xì)分


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)(組織)存在的價(jià)值是滿足()。

A.社會(huì)的需要
B.顧客的需要
C.投資者的需要
D.職工就業(yè)的需要

2.單項(xiàng)選擇題在市場(chǎng)交易中,組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)系是()。

A.交易關(guān)系
B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
C.合作關(guān)系
D.合同關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是()。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段
B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
C.全面質(zhì)量管理階段
D.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段

4.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)費(fèi)用中不屬于外部故障成本的是()。

A.訴訟費(fèi)
B.退貨費(fèi)
C.保修費(fèi)
D.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)治理解決的主要問題的是()。

A.企業(yè)管理人員的激勵(lì)與約束問題
B.企業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)與約束問題
C.企業(yè)一般員工的激勵(lì)與約束問題
D.企業(yè)經(jīng)理層的激勵(lì)與約束問題

最新試題

在市場(chǎng)調(diào)查中,()是調(diào)查企業(yè)面臨的各種環(huán)境對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出的各種限制條件和新的質(zhì)量要求。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在我國(guó),認(rèn)證機(jī)構(gòu)需要得到國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局的授權(quán)。

題型:判斷題

水平對(duì)比法的作用主要體現(xiàn)在()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在生產(chǎn)制造過程中,常見的防誤措施有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

一定時(shí)期的顧客申訴、索賠、退貨等的次數(shù),一定時(shí)期銷售額的下降情況,都可稱之為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

分散型質(zhì)量監(jiān)督體制的監(jiān)督和管理機(jī)構(gòu)是官民并舉,有官方機(jī)構(gòu),也有民辦機(jī)構(gòu),或民辦官助的機(jī)構(gòu)。

題型:判斷題

根據(jù)質(zhì)量認(rèn)證制度,認(rèn)可機(jī)構(gòu)需要通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。

題型:判斷題

打破“設(shè)計(jì)壟斷”就是要改變?cè)O(shè)計(jì)人員的責(zé)任及其最終設(shè)計(jì)決定權(quán)。

題型:判斷題

西方國(guó)家認(rèn)證制度主要由民間機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé),在我國(guó)由負(fù)責(zé)計(jì)量與標(biāo)準(zhǔn)化工作的技術(shù)監(jiān)督局越位負(fù)責(zé)。

題型:判斷題

“供應(yīng)手冊(cè)”是企業(yè)用來指導(dǎo)銷售活動(dòng)和處理與分銷商關(guān)系的一種工具。

題型:判斷題