單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到（）。

A.非常滿意
B.滿意或沒有不滿意
C.不滿意
D.無所謂滿意不滿意


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1.單項(xiàng)選擇題從當(dāng)前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是（）。

A.生產(chǎn)方
B.顧客
C.政府
D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

2.單項(xiàng)選擇題新七種工具中唯一的定量分析方法是（）。

A.KJ法
B.矩陣圖
C.矩陣數(shù)據(jù)分析法
D.矢線圖

4.單項(xiàng)選擇題除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個(gè)條件是（）。

A.可測量性
B.周期性
C.效益性
D.可預(yù)測性

5.單項(xiàng)選擇題在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011