判斷題按照人類生產、生活、社會實踐活動領域的不同,道德可劃分為社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。
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總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來電后,總機服務人員須給予恰的尊稱。
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電話預訂最準確,不容易出錯。
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推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
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門童在接待乘車抵店的客人時,應面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
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前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時間,為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
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女服務在工作中必須穿黑色絲襪,不準戴任何飾物。
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()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內有所需的辦公設備。
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超過退房時間,應加收房費,()點以后結賬的,則可加收全天房費。
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