多項(xiàng)選擇題中等階層的旅游消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中通常表現(xiàn)出（）

A.追求情趣、格調(diào)
B.顯示身份
C.自信、體面
D.看重經(jīng)歷


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1.多項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)服務(wù)時(shí)機(jī)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵，正確的做法是（）

A.掌握客人特點(diǎn)，留心觀察
B.分析客人的言談舉止
C.正確辨別客人的職業(yè)身份
D.等候客人提出要求

3.多項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)員工心理健康的標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.正確評(píng)價(jià)自己
B.人格發(fā)展平衡，行為合理
C.適應(yīng)性強(qiáng)
D.人際關(guān)系好

5.多項(xiàng)選擇題旅游者在旅游活動(dòng)的初始階段的心理活動(dòng)主要表現(xiàn)為（）

A.對(duì)安全方便的期待
B.對(duì)服務(wù)態(tài)度的期待
C.對(duì)服務(wù)效果的期待
D.對(duì)新奇體驗(yàn)的期待