單項選擇題產(chǎn)品營銷類呼出是客服代表通過電話等通信技術對某一目標客戶或目標市場進行（）的產(chǎn)品營銷方式。

A.一對一互動式
B.面對面互動式
C.一對一推廣式
D.面對面推廣式


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1.單項選擇題疑難業(yè)務處理能起到（）、規(guī)范話術、提高客服代表業(yè)務能力的作用。

A.發(fā)掘問題
B.補全知識庫內(nèi)容
C.提升全員業(yè)務水平
D.加強靈活應變

3.單項選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)是對客服代表服務質(zhì)量進行監(jiān)測和（）的管理平臺。

A.知識掌握程度
B.客戶類型分類
C.服務用語
D.數(shù)據(jù)分析

5.單項選擇題工單系統(tǒng)是客戶服務的（）

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)