多項選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的策略包括：（）。

A.改善服務(wù)質(zhì)量的硬件環(huán)境
B.加強服務(wù)人員的服務(wù)理念
C.提高服務(wù)人員的技能
D.分析影響服務(wù)質(zhì)量的原因
E.開展服務(wù)質(zhì)量需求調(diào)查


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1.多項選擇題服務(wù)工作的主要特性是：（）。

A.無形性
B.有形性
C.同質(zhì)性
D.不可存儲性
E.不可分割性

2.多項選擇題法人客戶營銷管理系統(tǒng)的“服務(wù)信息管理”模塊可以為日常營銷活動提供哪些信息（）。

A.各類工作或事項的提醒信息
B.成功案例信息
C.規(guī)章制度等工作手冊
D.產(chǎn)品說明和操作指南信息

3.多項選擇題對于（）業(yè)務(wù)既可辦理持有證明也可辦理歷史交易情況證明

A.存款
B.本外幣理財產(chǎn)品
C.基金
D.保險

4.多項選擇題對已制未發(fā)客戶證書的管理應(yīng)做到（）。

A.按照空白重要憑證管理
B.納入820099科目表外賬戶核算
C.由具有證書解凍權(quán)限的柜員保管傳遞
D.與密碼信封一起傳遞保管

5.多項選擇題對調(diào)查環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)以下（）情況的，要終止調(diào)查，拒絕借款申請人的貸款申請，并向借款申請人說明情況，通知其取回貸款申請資料。

A.借款申請人為工商銀行特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)“禁入”類客戶
B.借款申請人在工商銀行的信用等級不符合相關(guān)規(guī)定
C.借款申請人為工商銀行禁止建立合作關(guān)系的合作機構(gòu)或按揭項目所推薦
D.已查知借款申請人提供了虛假身份證件、虛假購買合同、虛假財產(chǎn)權(quán)屬證明等