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判斷題對(duì)于硬件方面的投訴，相當(dāng)一部分是由于服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)中缺乏知識(shí)而形成的。

1.判斷題對(duì)待客人的投訴或反映問題，旅游企業(yè)的工作人員應(yīng)向客人表示感謝。

2.判斷題服務(wù)中，有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理投訴的客人，此時(shí)服務(wù)人員一定要據(jù)理力爭(zhēng)。

3.判斷題“以謬制謬”就是借著現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)的話語(yǔ)，按照原有的意思繼續(xù)說。

4.判斷題幽默是能使客人樂于聽，也易于接受的一種方式。

5.判斷題使用幽默，不要顧及對(duì)象的文化層次、文化差異。