多項選擇題埃森哲把服務成熟度分成以下層次（）

A、信息發(fā)布
B、交互
C、在線處理
D、服務數(shù)量


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1.多項選擇題埃森哲在2003年時曾用（）指標來衡量政府客戶管理水平。

A、洞察力
B、提供的服務
C、交互性
D、組織
E、網絡

2.多項選擇題按照政府服務性質的不同，政府電子化公共服務主要可分成以下類型（）

A、政府信息服務
B、溝通服務
C、專門化服務
D、交易類服務

3.多項選擇題保障電子政務的安全可以通過如下方式來實現(xiàn)（）。

A、物理安全
B、網絡安全
C、信息安全
D、人身安全

4.多項選擇題處理“數(shù)字鴻溝”和保護個人隱私的國際經驗有（）

A、利用經濟手段保護公眾隱私
B、逐步完善電子化公共服務的基礎設施
C、關注弱勢群體的需求
D、利用法律手段保護公眾的隱私
E、利用技術手段保護公眾隱私

5.多項選擇題從商業(yè)角度看，服務所包含的內涵包括以下幾方面（）

A、服務是一種滿足感
B、服務是一系列行為的集合
C、服務是一種尊重
D、服務是一種溝通