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判斷題檢票崗位服務人員在游客入景區(qū)時，只需查驗游客票證，無須與游客說話。

1.判斷題游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應按景區(qū)有關規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向游客解釋。前開身的毛衣，可以穿在西服里。

2.判斷題售票崗服務人員一般應向閉園前一小時內購票的游客提醒景區(qū)的閉園時間及景區(qū)內仍有的主要活動。

3.判斷題售票崗服務人員為保證售票快速準確、杜絕與游客發(fā)生口角，所以只應答游客關于買票方面的問題即可。

4.判斷題景區(qū)接待服務的主要工作包括售票服務、入門接待服務（包括驗票及咨詢）和投訴受理服務等。

5.判斷題游客投訴包括來訪、電話、信件等，也包括上級部門、新聞單位轉來的有關意見、建議。