填空題營業(yè)網(wǎng)點員工上崗必須佩戴（）并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標識牌，大堂經(jīng)理須佩戴標志牌。按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，并保持整潔、干凈。
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4.多項選擇題給客戶打電話時的表達順序應(yīng)為：（）
A.表達致電來意
B.確認對方是否為要致電的對象：“您好，請問您是xxx先生（女士）嗎？
C.主動表明身份：“您好，我是郵政儲蓄銀行xxx”
5.多項選擇題服務(wù)突發(fā)事件報告的主要內(nèi)容有（）
A.網(wǎng)點名稱、地點
B.事件發(fā)生的時間
C.事件的影響和危害程度
D.事件的種類
E.事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的潛在損失及擬進一步采取的應(yīng)對措施