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問答題沒有挺清楚客戶所說內(nèi)容時，應該使用什么文明用語？

“對不起，麻煩您再重復一遍，好嗎？”

1.問答題營業(yè)員行為舉止中，精神要飽滿的含義是什么？

工作時間應時刻保持良好精神狀態(tài)，精力集中，情緒平和。
不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠。

2.問答題遇有客戶插隊到柜臺前時，柜員應如何處理？

禮貌拒絕為插隊客戶辦理業(yè)務，并請其按秩序排隊；
如達不到效果，應及時請大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負責人進行協(xié)調(diào)。

3.問答題營業(yè)員點驗現(xiàn)金，不離視線主要指什么？

點驗現(xiàn)金應始終在客戶視線及監(jiān)控設備范圍內(nèi)進行。
現(xiàn)金離柜前，必須提醒客戶在柜臺前清點，避免發(fā)生糾紛。

4.問答題營業(yè)網(wǎng)點新員工在工裝尚未配發(fā)之前及實習生實習期間的著裝要求是什么？

必須穿著款式、顏色與工裝相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致。

5.問答題營業(yè)網(wǎng)點受理的投訴主要有幾種方式？

現(xiàn)場口頭投訴、意見簿投訴、信函投訴、電話投訴等。