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填空題中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶投訴受理熱線為7×24小時(shí)投訴受理熱線，受理（）客戶的投訴。

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1.填空題根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限要求，金牌級(jí)語(yǔ)音專(zhuān)線（不含專(zhuān)線接入）時(shí)限為（）。

參考答案：3天

2.填空題故障處理總的指導(dǎo)基本原則是（）（）

參考答案：先搶通，后搶修；先網(wǎng)絡(luò)，后設(shè)備

3.填空題根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限要求，銅牌級(jí)語(yǔ)音專(zhuān)線（含專(zhuān)線接入）時(shí)限為（）。

參考答案：15天

4.填空題根據(jù)《中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限要求，銀牌級(jí)語(yǔ)音專(zhuān)線（含專(zhuān)線接入）時(shí)限為（）。

參考答案：12天

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